Customer Success & Operations Manager (m/w/d) – DACH / 100% Remote

Über uns

Wir sind realistisch.ai. Wir bauen performance-starke, KI-gestützte Video-Kampagnen für den DACH-Raum. Unsere Identität ist „Pattern-Breaking Creative" – wir machen keine langweiligen Corporate-Ads, sondern Werbung, die auffällt, polarisiert und konvertiert.

Wir suchen keinen klassischen „Wie läuft's bei Ihnen?"-Account Manager. Wir suchen das operative Rückgrat zwischen unseren Kunden und unserem Produktionsteam – jemanden, der den gesamten Prozess vom Vertragsabschluss bis zur Live-Kampagne steuert, Qualitätskontrolle betreibt und unsere Kunden strategisch führt.

Die Rolle auf einen Blick

60% Operativ · 40% Kundenbetreuung · 100% Remote · Vollzeit
Überschneidung mit mitteleuropäischen Bürozeiten ist Pflicht.

Was du täglich machst

Operative Projektsteuerung (Vertragsabschluss → Kampagne live)

• Onboarding-Gespräche leiten, erste Rechnung versenden, Kundenzugang einrichten
• Sicherstellen, dass Kunden alle notwendigen Materialien und Informationen vollständig liefern
• Qualitätskontrolle: Werbetexte und Vertonung prüfen, bevor sie zum Kunden oder in die Produktion gehen
• Kundenfeedback in die Werbetexte einarbeiten (2 Überarbeitungsrunden inklusive, ab der 3. wird abgerechnet)
• Das Kreativteam briefen: Texte, Vertonung und kreative Ausrichtung vor Produktionsstart abstimmen
• Landingpages erstellen (per KI-Prompting – kein Programmieren notwendig)
• Werbekampagnen aufsetzen und live schalten, Tracking und ersten Werbeausgaben bestätigen

Kundenbetreuung (nach dem Launch)

• Regelmäßige Update-Gespräche zu Kampagnenergebnissen und nächsten Schritten
• Kundenzufriedenheit aktiv im Blick behalten und Probleme früh erkennen
• Abwanderungsgefährdete Kunden rechtzeitig identifizieren und ansprechen, bevor es zu spät ist
• Potenziale für Zusatzleistungen erkennen und abschließen

Was du zwingend mitbringen musst

• Fehlerfreies Deutsch (Muttersprache oder C2): Du bist die Hauptanlaufstelle für Geschäftsführer aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Kein Spielraum hier.
• Sehr gutes Englisch: Interne Teamsprache ist Englisch.
• Operative Disziplin: Du betreust 40+ Kunden gleichzeitig in unterschiedlichen Projektphasen und hältst Fristen eigenständig ein – niemand erinnert dich.
• Tech- & KI-Affinität: Kein Programmieren notwendig, aber du arbeitest täglich mit KI-Tools, automatisierten Abläufen und modernen CRM-Systemen. Du lernst schnell.
• Sinn für Qualität: Du lässt keine fehlerhaften Texte oder unvollständigen Kundendaten durch – Qualitätskontrolle ist ein zentraler Teil deiner Arbeit.
• Empathie & Rückgrat: Du erkennst, wenn ein Kunde unzufrieden ist – und kannst unangenehme Wahrheiten klar und professionell kommunizieren.

Bonus (kein Muss): Erfahrung in einer Marketing-Agentur · Kenntnisse in Meta-Werbeanzeigen · Erfahrung mit Airtable · B2B- oder Abo-Modelle

Für wen diese Stelle nicht ist

• Reine Beziehungsmanager ohne operative Stärke – die Rolle ist zu 60% operativ
• Menschen, die ständige Anleitung brauchen – hohe Eigenständigkeit ist hier der Standard
• Wer Berührungsängste mit KI-Tools hat – die gesamte Produktion ist KI-gestützt
• Wer schwierige Gespräche vermeidet

Vergütung

• Fixgehalt: €2.000/Monat Grundgehalt
• Umsatzbeteiligung: 5% auf monatliche Zusatzumsätze durch Bestandskunden – ungedeckelt

Tools, mit denen du täglich arbeitest

Airtable · Close CRM · Claude (KI) · Mattermost · E-Mail · Meta Ads Manager

So bewirbst du dich

Vergiss das klassische Anschreiben. Klick auf „Jetzt bewerben" – dort wartet ein kurzes Video-Assessment auf dich. Wir stellen dir zwei echte Kundenszenarien vor und du zeigst uns direkt, wie du sie löst.